Pertama akan dibahas mengenai pengaruh kualitas informasi web. Namun, apakah pengguna sudah merasa puas atau tidak dalam menggunakannya, maka dari itu dilakukanlah penilitian untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan universitas pasundan bandung. One of developments in the business is the ordering management system. Namun demikian, akan lebih baik apabila strategi yang dilakukan, disesuaikan secara nyata dengan jurnal tentang kepuasan pelanggan yang sudah dipelajari lebih dulu.
Mega oktavianita, siska 2020 pengaruh kelengkapan aplikasi traveloka terhadap kepuasan informasi pengguna studi pada mahasiswa ilmu komunikasi angkatan 2018 universitas muhammadiyah malang pengguna traveloka. Pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi assistium. Pengukuran tingkat kepuasan yang dilakukan menggunakan cara dengan model technology acceptance model tam dan webqual. Pdf faktor penentu tingkat kepuasan pengguna sistem aplikasi. Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap pengguna. Teknik pengumpulan data dikumpulkan menggunakan kuesioner dibagi pada responden yang terpilih, sedangkan analisis data sebagai pembuktian hipotesis menggunakan skala likertskor. Kualitas atas sistem akademik berbasis web diharapkan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem. More than 1400 questionnaires were collected and analysed using spss version 17. The development of information technology has penetrated to all business aspects in technology. Users were asked to evaluate the collection, facilitiesservices and staff of the library.
Chatting applications or instant messaging is one of communication media between one another that is currently used by the general public, this case makes the software company especially chatting application compete in improving the quality of applications that owned, although this is done is still despite from the responses of the user, the responses are positive responses, negative responses. Kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan repository. The article explores the relationship between service quality and user satisfaction and examines how user surveys have been employed in a number of previously published data sets. Information provided such as academic calendars, academicrelated announcements, academic activities, student achievements and research conducted. Pengaruh eservice quality dan perceived value terhadap. Return to article details pengaruh metode webqual 4. Details displaying pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap pengguna layanan. One of them is the traveloka application which is accessed in various types of customers.
Nugroho, adamas adji and, ahmad kholid al ghofari, st. Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen gojek berdasarkan kualitas jasa layanan gojek dan apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap. Yuliana mulyani stie aub surakarta abstract the aim of the research is to know the influence that is significant among the service, the price, the diversity of. A questionnaire was designed and distributed to users online via um esurvey and manually within the library. Kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf jurnal doc. Download fulltext pdf download fulltext pdf download fulltext pdf. Penelitian ini menggunakan tiga variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Mengukur kepuasan pelanggan mengukur kepuasan pelanggan sangat bermanfaat bagi perusahaan dalam rangka mengevaluasi posisi perusahaan saat ini dibandingkan dengan pesaing dan pengguna akhir, serta menemukan bagian mana yang membutuhkan peningkatan. Pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan. The library user survey 2008 was carried out from 16 october to 15 november 2008. Pengaruh eservice quality dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi mtix mobile cinema xxi. Report checklist kepuasan pelanggan please fill this form, we will try to respond as soon as possible.
Metode pengukuran kepuasan pelanggan studilmu career. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Analisis kualitas sistem informasi akademik terhadap. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf. Itu sebabnya dalam dunia bisnis, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf itempropurl download jurnal. Metode pengukuran yang akan kami bahas di dalam artikel ini dapat membantu rekanrekan pembaca dalam menganalisis kepuasan pelanggan, yang mana kepuasan pelanggan dapat diukur dengan berbagai metode. Description download checklist kepuasan pelanggan comments.
Analisis pengaruh perceived value terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna kartu kredit. Kompetensi pedagogik pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna lulusan di sekolah dan industri. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pengguna oleh layanan kerja lulusan smk, tujuan secara spesifik. Penelitian tentang analisis kepuasan pengguna website jurnal online menggunakan metode webqual studi kasus buletin penelitian sistem kesehatan merupakan penelitian yang memfokuskan pada penilaian tampilan website dilihat dari persepsi pengguna akhir end user. Metode pengukuran yang akan kami bahas di dalam artikel ini dapat membantu rekanrekan pembaca dalam menganalisis kepuasan pelanggan, yang mana kepuasan pelanggan dapat diukur. Laporan kajian kepuasan pengguna perpustakaan universiti. In the end of advance technology, the development of information technology to process data has helped humans in completing the work. Pengaruh kualitas web terhadap tingkat kepuasan penggunaan.
Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru, akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh kualitas web terhadap kepuasan pengguna secara parsial kualitas informasi web pengukuran suatu kualitas informasi pada sebuah website menggunakan tiga indikator yaitu kualitas informasi web, kualitas desain web dan kualitas penggunaan. A model which demonstrates how satisfaction can be seen as both a microlevel response to. Jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan antara harapan dan. Penerapan software akuntansi baru yang tidak diikuti dengan adanya sosialisasi, pelatihan dan pendidikan kepada pengguna dapat membuat pengguna merasa kesulitan dalam mengoperasikan software akuntansi. Demikian pula, kepuasan pelanggan mempunyai dimensi waktu karena hasil dari akumulasi. Analisis pengaruh ku alitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi kasus tiki, jl mantri gawen lor no 12 yogyakarta skripsi diajukan untuk memenuhi salah satu syarat. Pengguna lulusan perguruan tinggi mengharapkan tenaga kerjanya memiliki kompetensi pedagogik dan kompetensi profesional yang sesuai dengan kebutuhannya. Perum damri kantor pusatperdana t arik perum damri di jakarta. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa. Permasalahan pada penelitian ini adalah pengaruh kompetensi lulusan program studi pendidikan teknologi agroindustri terhadap kepuasan pengguna.
Penelitian yang bertemakan kepuasan konsumen terhadap layanan gojek ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen gojek berdasarkan kualitas. Faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna portal. Download beragam jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf. Tri ulfa wardani, nim 264074 program studi ekonomi islam telah dimunaqasyahkan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi assistium dengan menggunakan pendekatan model eucs end user computing satisfaction yaitu metode untuk mengukur kepuasan pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan sebuah sistem informasi. A global digital environment and increasing competition. A more advanced internet sophistication is very helpful in providing means of communication from anywhere in the world. Universitas muhammadiyah surakarta ums is one of the universities that use the website as a means to convey information to the academic community rector, lecturer, students and university staff and nonacademic community or the general public. Ismail suardi wekke, muhammad nuzul qadri, sudarmanto saeka, idris idris. Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap pengguna layanan. Kualitas dan kepuasan pelanggan berperan penting bagi eksistensi perusahaan.
Analisis tingkat kepuasan pengguna website unud dengan metode kano. Kompetensi lulusan program studi pendidikan teknologi agroindustri pada penelitian ini terdiri dari kompetensi akademik yang berupa nilai ipk dan kompetensi guru. Abstrak pengukuran kepuasan pengguna software akuntansi bertujuan untuk mengetahui bagaimana respon pengguna terhadap software akuntansi baru yang diterapkan oleh perusahaan. Bagi feb unud, hasil penelitian ini diharapkan dapat. Bagaimana proses dan standar operasional prosedur sop survey kepuasan pelanggan serta contoh kuesioner kepuasan pelanggan.
Panggil gita suci, 3040144 and djunaedy sakam, ds and comaluddin tarsim, ds 2017 pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi assistium menggunakan pendekatan model end user computing satisfaction eucs studi kasus. Penelitian berjudul analisis kepuasan pengguna opac dan dampaknya terhadap loyalitas di perpustakaan stain salatiga, dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pengguna opac ditinjau dari 5 lima aspek content isi, accuracy keakuratan, ease kemudahan, format bentuk, timeliness ketepatan waktu dan pengaruhnya terhadap loyalitas pengguna. Kepuasan pengguna selepas pengiktirafan iso 9001 19 iaitu 44. Metode pengukuran kepuasan pelanggan studilmu career advice.
Pdf perceived value dan loyalitas pengguna kartu kredit. Abstraksisistem pengolahan nilai dengan cara konvensional yaitu guru bidang studi menulis nilai siswa ke dalam lembaran kertas dan disetorkan kepada wali kelas untuk dibuatkan nilai rapor masih kurang efektif dan memiliki beberapa kelemahan. Menurut oliver kepuasan pelanggan dirumuskan sebagai evaluasi purnabeli, dimana persepsi terhadap kinerja alternatif produk atau jasa yang dipilih memenuhi atau melebihi harapan sebelum pembelian. Alternatively, you can download the pdf file directly to your computer, from where it can be opened using a pdf reader. Faktor penentu tingkat kepuasan pengguna sistem aplikasi enterprise resource planning erp. Pdf contoh kuisioner survei kepuasan masyarakat mass.
Pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi. Kepuasan sebagai variabel intervening studi kasus pada pasar swalayan luwes di purwodadi oleh. Berikut ini adalah kumpulan jurnal kepuasan kerja karyawan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna portal akademik yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download. Undergraduate thesis thesis, institut teknologi telkom purwokerto. Tingkat kepuasan masyarakat pada unit pelayanan kantor dinas kependudukan dan catatan sipil kota bogor dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang.
Pdf analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai tingkat kepuasan pengguna jasa pemeliharaan dan perbaikan atas pelayanan yang telah diberikan pihak. Google scholar sebagai media sumber informasi dirasa. Skripsi thesis, universitas muhammadiyah surakarta. Nugroho, kuncoro adi 2017 analisis kepuasan pengguna pada sistem manajemen data pemesanan dengan metode end user computing statisfaction eucs. The reservation management system aims to reconcile the entire business process, especially. Analisis kepuasan pengguna website jurnal online menggunakan. Kebutuhan masyarakat terhadap pendidikan formal khususnya pendidikan tinggi yang semakin meningkat menyebabkan perguruan tinggi menjadi sektor strategis yang diharapkan dapat menghasilkan sumber daya manusia yang bermutu. Hasil analisis gap antara kinerja dan harapan sistem informasi akademik dengan tiga dimensi yaitu kualitas sistem 1,03, kualitas informasi 0,86, kualitas pelayanan 1,07, kemudian hasil dari nilai ratarata variabel kepuasan pengguna sebesar 2,86 menunjukan bahwa responden merasa puas dengan implementasi sistem informasi akademik. Ketika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan yang dimiliki, ada banyak strategi yang bisa diterapkan. Yang perlu dicatat, kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa.
Pdf faktor penentu tingkat kepuasan pengguna sistem. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf setiap perusahaan pasti ingin memberikan pelayanan yang optimal demi meningkatkan kepuasan pelanggan. They must improve the quality of their services in order to survive. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas produk dan kualitas pelayanan yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Persepsi kualitas layanan, citra perusahaan, kepuasan. Pdf checklist kepuasan pelanggan free download pdf. Analisis kualitas sistem informasi akademik terhadap kepuasan.
Analisis kepuasan pengguna pada sistem manajemen data. The web is also used as a means of education for students. Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang jurnal kepuasan pengguna yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Persepsi tersebut digambarkan melalui hubungan atau pengaruh antara kualitas layanan website dengan tingkat. Berikut ini adalah kumpulan jurnal kepuasan kerja karyawan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna portal akademik yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Kuisioner survei kepuasan masyarakat di sman 1 gondang mojokerto tahun 20142015. Dari aktivitas tersebut, perusahaan akan mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan pengukuran kepuasan pelanggan. To download the pdf, click the download link above. Atribut lemang tapai yang direkomendasikan perbaikan. Analisis pengaruh kualitas website ums terhadap kepuasan. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna layanan.
248 1409 1469 1186 1252 1051 400 5 738 746 1091 1480 692 991 1112 1369 96 501 94 47 754 243 1529 1049 159 577 728 511 637 581 685 1143 1291 288 567